Ce nu-ți spune nimeni despre change management

Oricât de cool sună „change management” în teorie, în practică vine la pachet cu anxietăți, rezistență, frustrări și o nevoie uriașă de… sens. Iar dacă ai trecut măcar o dată printr-o transformare organizațională, știi că nu-i deloc ușor să păstrezi încrederea echipelor când toate reperele par că se schimbă de la o lună la alta.

Într-un nou episod din Podcast 1:1 by eJobs, am discutat cu Ionuț Condruz, COO la UP România, despre cum să gestionăm schimbările într-o organizație, despre importanța comunicării transparente în acest proces și cum să abordăm anxietatea care vine la pachet cu transformări majore. 

Uite lucrurile de care trebuie să ții cont când îți dorești să implementezi o schimbare în echipa ta.

“Cine e în sală?”

Unul dintre cele mai importante momente într-un proces de change management nu ține de un PowerPoint sau de un kick-off meeting, ci de o întrebare simplă: cine sunt oamenii care vor trăi efectiv schimbarea.

“În momentul în care apare o schimbare, trebuie să ne asigurăm că luăm în calcul ceva foarte important, trebuie să înțelegem că nu toată lumea reacționează la fel la un proces de schimbare. Schimbarea vine cu foarte multe preocupări și cu foarte multe incertitudini și rolul managerilor este acela de a comunica plin de empatie, și transparență, și cât mai bine care vor fi avantajele în urma procesului de schimbare.” spune Ionuț

În alte cuvinte? Doar pentru că ai aprobat ceva în board, nu înseamnă că echipa va fi gata să-l urmeze. Ionuț subliniază că “Este greșit să credem că dacă într-o sală de ședință am luat o decizie și apoi o comunicăm, oamenii vor adera la ea.” 

Nu e vorba despre tine

Oricât de personal pare, rezistența la schimbare nu e un atac. Nu e nici despre tine, nici despre ideea ta. E despre impact.

„Schimbarea nu trebuie să vină ca și decizie. Schimbarea este un proces de echipă. Nu este o schimbare pe care o decidem la nivel de board și pe care o comunicăm în intern. Oamenii trebuie să fie parte din procesul de schimbare. În momentul în care se inițiază un proces de change management, este foarte important să ne întoarcem la principiile și valorile de bază. În general, viziunea și misiunea unei organizațiilor care ar fi ea nu se schimbă peste noapte.”, spune Ionuț.

Când reușești să te uiți la rezistență cu empatie și curiozitate, în loc de frustrare, poți construi mult mai ușor punți între „ce e acum” și „unde vrem să ajungem”.

Cum comunici schimbarea 

Un alt element esențial? Să creezi sens, nu doar planuri.

“Trebuie să înțelegem foarte bine care a fost motivul care îl duce către o schimbare. Nu schimbăm lucrurile doar de dragul de a le schimba. Este foarte important ca atunci când inițiem un proces de schimbare să ne concentrăm nu pe corecție, ci pe growth, pe creștere.”

Un proces de schimbare reușit e acela care pornește de la realitatea oamenilor – cum le afectează munca, ce rol au în noul sistem, ce opțiuni au pe parcurs. “Niciodată nu poți comunica o idee de schimbare fără să iei în calcul impactul asupra echipei.”, adaugă Ionuț.

După ce ne este foarte clar de ce-ul schimbării, trebuie să-l comunicăm eficient în echipă. 

Ionuț este de părere că “schimbarea nu se poate comunica printr-o prezentare PowerPoint sau nu se poate comunica printr-un e-mail sec. Schimbarea vine în general dincolo de indicatorii financiari. Pentru că în momentul în care vorbim despre organizație, vorbim și de cifre, inevitabil vorbim de cifre. Dar să ne reamintim că cifrele sunt o consecință a unor activități generate de oameni, generate de echipe.[…]. Niciodată nu poate fi un slide într-o prezentare comunicat într-o ședință. Este foarte important ca oamenii să înțeleagă de ce-ul, ceea ce a generat nevoia de schimbare și să aplice regula consensului. Adică am înțeles ce s-a întâmplat, hai să vedem cum ne ducem să rezolvăm.”

Cu sens și cu implicare reală, schimbarea poate deveni un pas înainte.

Greșelile sunt parte din joc

Nu orice inițiativă va reuși. Nu fiecare pas va fi perfect. Dar e în regulă – dacă ai curajul să te uiți cu onestitate la ce n-a mers. Schimbarea nu vine de fiecare dată cu rezultatele așteptate, dar asta nu înseamnă că nu poate fi o lecție valoroasă.

“Eșecul face parte din viața noastră. Ideea este că în momentul în care avem o concentrare foarte mare numai pe succes, s-ar putea să pierdem din vedere lucruri extrem de importante. […] Important este să acceptăm și să ne uităm la un eșec din toate perspectivele lui. Ce am învățat, ce vom evita pe viitor și ce am putea să facem astfel încât să nu ne mai doară, cu ghilimele de rigoare, atât de tare în momentul în care facem o investiție într-un proiect care se dovedește a fi nerentabil”, atrage atenția Ionuț.

Și liderii au voie să aibă emoții

Ce nu spune nimeni este că poate te vei confrunta și tu la nivel de inițiator de schimbare cu anxietate. Pentru că te vei gândi dacă deciziile pe care le-ai luat sunt corecte, dacă informațiile pe care le comunici sunt bine exprimate și atunci apare această anxietate. Dacă tu ești suport pentru echipă, la rândul tău ai și tu nevoie de un suport. 

“Și în 2025, vorbim despre coaching, vorbim despre mentorat, sunt o grămadă de soluții prin care să ne asigurăm că și cel care este la fruntea schimbării are toate instrumentele astfel încât să-și rezolve propriile angoase și propriile anxietăți. În momentul în care gestionezi oamenii într-o perioadă de criză, apar foarte multe frustrări legate de decizii nepopulare. În general, liderii sunt obligați prin natura meseriei să ia și decizii nepopulare. Deciziile nepopulare pot fi luate atâta timp cât poți trăi cu rezultatul deciziei. Dacă știi că rezultatul este corectat la valorile pe care le-ai, la principiile pe care le-ai și dacă constați că este necesar să iei acea decizie pentru a îmbunătății activitatea colectivă, atunci lucrurile ar trebui să reducă puțin din anxietatea și schimbarea care se produce inclusiv la nivel de leadership.” subliniază Ionuț.

🛠️Ce poți face mai bine începând de azi:

• Nu comunica o schimbare fără să fii clar cu privire la de ce-ul ei
• Nu schimba lucruri doar de dragul de a le schimba
• Implică echipele din timp, nu doar în etapa de implementare
• Lasă spațiu pentru întrebări și emoții
• Fii consecvent în mesaj și disponibil pentru conversații reale, nu doar pentru update-uri oficiale

🎙️ Dacă vrei să asculți întreaga discuție cu Ionuț despre cum navigăm schimbarea în mod real, autentic și sănătos, dă play episodului aici.